Anesthésie et recherche clinique
Libre accès
ISSN: 2155-6148
ISSN: 2155-6148
Dalal Salem Almghairbi
Contexte : Les conflits constituent un problème important et récurrent dans la plupart des systèmes de santé modernes. Compte tenu de leur omniprésence, des techniques efficaces pour gérer ou résoudre les conflits en toute sécurité sont nécessaires.
Objectif : Cette revue se concentre sur les interventions de résolution de conflits visant à améliorer la sécurité des patients grâce à la compréhension et à l’application/l’enseignement de compétences en résolution de conflits qui dépendent essentiellement de la communication et de l’amélioration de la capacité des membres du personnel à exprimer leurs préoccupations.
Méthodes : Nous avons utilisé le modèle Population-Intervention-Comparator-Outcome pour décrire notre méthodologie. Les sources pertinentes en anglais pour les articles publiés et non publiés jusqu'en février 2018 ont été extraites de cinq bases de données électroniques : la Cochrane Library, EMBASE, MEDLINE, SCOPUS et Web of Science.
Résultats : Après élimination des doublons, 1485 études ont été examinées. Six articles répondaient aux critères d'inclusion avec un échantillon total de 286 participants professionnels de la santé. Trois programmes de formation ont été identifiés parmi les études incluses : (A) la formation à la gestion des ressources de crise ; (B) la formation TeamSTEPPS (Team Strategies and Tools to Enhance Performance and Patient Safety) ; et (C) la règle des deux défis (une composante de TeamSTEPPS), et deux études manipulant les comportements d'équipe plus larges. Les résultats rapportés comprenaient la réaction des participants et l'évaluation par l'observateur des comportements de résolution de conflit, de prise de parole ou de plaidoyer-enquête. Les résultats des études n'étaient pas cohérents pour montrer les avantages des interventions.
Conclusion : Les données probantes sur l’efficacité de la formation pour améliorer la résolution des conflits dans l’environnement clinique sont rares. De nouvelles méthodes visant à influencer les comportements des équipes au sens large peuvent compléter les interventions traditionnelles ciblant les individus.