ISSN: 2319-7285
Lakhimi Jogendranath Chutia et Dr Papori Baruah
Le secteur de la vente au détail indien est actuellement le 5e plus grand au monde (Sikri et Wadhwa, 2012), comprenant la vente au détail organisée et non organisée. À l’ère de la mondialisation, de nombreux acteurs nationaux et internationaux ont pénétré ces dernières années le segment de la vente au détail organisée, très peu exploité dans le pays. Après la libéralisation, le commerce de détail organisé a connu une croissance exponentielle. La classe moyenne en plein essor et son pouvoir d’achat dû à l’augmentation du revenu par habitant ont conduit à la croissance et à l’expansion de ce secteur. Conscients du changement des goûts et des préférences des consommateurs et de l’évolution des clients vers une expérience de service de qualité, différents formats de vente au détail tels que les magasins de détail spécialisés, les magasins discount, les hypercentres, les supermarchés, etc. se sont multipliés dans toutes les grandes et petites villes de l’Inde. En conséquence, une forte concurrence est apparue entre les entreprises indiennes et entre les entreprises indiennes et les multinationales. Les acteurs de la vente au détail ont donc commencé à ressentir le besoin d’apporter le changement souhaité dans leur état actuel de travail en ce qui concerne la technologie, l’infrastructure, les politiques de gestion des employés, les stratégies commerciales, etc. pour fournir de meilleurs services à la clientèle très sophistiquée. Cet article vise à explorer les initiatives de changement du commerce de détail en Inde à travers l’étude des ressources secondaires.