Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Assurer la fidélité des voyageurs comme avantage concurrentiel (étude de cas d'EGYPTAIR)

Daif R et Jones E

Cette étude de recherche à méthodes mixtes explore la fidélisation des voyageurs comme un avantage concurrentiel et développe un modèle des facteurs de succès des programmes de fidélisation des compagnies aériennes. Cette recherche vise à évaluer le programme EGYPTAIR Plus afin de suggérer une recommandation pour eux. Le principal problème identifié en ce qui concerne la fidélisation des voyageurs est celui des programmes de fidélisation des voyageurs fréquents (FFP). Des entretiens semi-structurés et une enquête par questionnaire ont été développés pour explorer l'approche des experts et des voyageurs à l'égard du concept de FFP. Cette étude explore la nature de l'impact de DEEPLIST et TPB pour assurer la fidélisation des voyageurs. Les résultats ont illustré les aspects importants que les compagnies aériennes devraient suivre pour réussir dans leur FFP. Ces résultats ont conduit à l'élaboration d'un modèle assurant la fidélisation des voyageurs comme source d'avantage concurrentiel. En outre, les résultats ont souligné la nécessité de développer des politiques et des pratiques utilisées par les compagnies aériennes pour faciliter le succès des FFP.