Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Image de soi réelle, image de soi idéale et relation entre satisfaction et fidélité à la destination

Muhannad M.A. Abdallat

Les recherches antérieures dans le secteur du tourisme se sont concentrées sur ce que les touristes achètent, quand ils achètent, où ils achètent et comment ils achètent, mais pas tellement sur les raisons pour lesquelles ils achètent. Cette question du « pourquoi » nous amène à une analyse du développement du tourisme au niveau micro. Dans ce contexte, entre autres choses, la littérature explique la littérature sur le concept de soi dans la recherche sur les consommateurs, qui aide à expliquer les fondements psychologiques de l'auto-congruence du voyage, qui implique un processus de mise en correspondance du concept de soi d'un touriste avec l'image d'un visiteur de destination. Les méthodes de recherche traditionnelles, qui supposent un processus fragmentaire, peuvent ne pas saisir de manière adéquate la nature holistique de l'auto-congruence et, par conséquent, peuvent avoir une validité prédictive limitée. La nouvelle méthode sera plus prédictive d'une variété de comportements touristiques tels que la satisfaction ou l'insatisfaction. Les données de cette étude ont été collectées auprès de touristes internationaux qui ont visité Penang. Au total, 400 questionnaires ont été envoyés et 145 ont été renvoyés (taux de réponse de 36,25 %), dont seulement 100 étaient utilisables (taux d'utilisation de 68,97 %). Cette recherche s'est concentrée sur deux types d'image de soi (idéale et réelle). Plus précisément, l'image de soi idéale avait une influence positive sur la satisfaction du client, tandis qu'elle avait une influence négative sur l'image de soi réelle. Cependant, il a été constaté que les deux influencent la fidélité à la destination. Le soutien médiateur de la satisfaction du client n'a été trouvé que pour la relation entre l'image de soi idéale et la fidélité. Les données de 100 répondants ont été recueillies par échantillonnage de convenance dans le hall des départs de l'aéroport international de Penang.