Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Une approche de recherche qualitative pour développer un modèle de confiance pour les hébergements P2P destinés aux voyageurs chinois

Cui Wenjing, Po-Ju Chen et Tingting Zhang

Dans l'économie du partage, les hébergements avec un modèle commercial peer-to-peer (hébergement P2P) ont récemment fait leur apparition. L'augmentation rapide et l'influence généralisée ont permis à ce nouveau modèle d'hébergement de devenir un concurrent de l'hôtellerie traditionnelle. Les aspects de confiance intermédiaire (système d'applications), de confiance personnelle et de confiance dans l'hébergement ont été établis séparément pour les hébergements P2P, sur la base des résultats des entretiens avec les échantillons d'applications internationales (Airbnb) et d'applications locales chinoises (Tujia). Une échelle de mesure de l'expérience client est développée à partir d'une revue de la littérature existante, d'entretiens approfondis et d'examens de panel. Sur la base des résultats de l'étude, des implications à la fois théoriques et pratiques sont fournies