Journal du tourisme et de l'hôtellerie
Libre accès

Abstrait

Une analyse de la performance d'une destination à travers la comparaison des perceptions des touristes et des parties prenantes : le cas de Curaçao

Kelly J. Semrad, Ph.D. et Manuel Rivera, Ph.D.

L'étude de cas examine les attributs de destination nécessaires à une petite île pour développer un avantage concurrentiel durable dans les Caraïbes. L'étude compare ensuite les points de vue de divers acteurs du tourisme pour déterminer si différents groupes d'acteurs peuvent avoir des points de vue différents concernant les attributs de destination de petite île qui sont les plus importants pour les touristes. L'étude utilise une évaluation importance-performance pour déterminer les attributs de destination spécifiques qui sont importants pour les touristes qui arrivent dans une petite île. Une ANOVA est ensuite utilisée pour déterminer s'il existe des différences statistiques entre les groupes d'acteurs du tourisme concernant les attributs qu'ils estiment que les touristes jugent les plus importants. Les résultats de cette étude de cas révèlent que les gestionnaires de destination ne devraient pas se concentrer fortement sur la culture et le patrimoine en tant qu'attribut principal de destination, mais devraient se concentrer sur la garantie de la sécurité, du transport sur l'île et sur la fourniture de restaurants de haute qualité aux touristes. Les résultats indiquent également qu'il existe des divergences potentielles entre l'évaluation des attributs importants de destination par les parties prenantes et la performance de ces attributs - ce qui pourrait entraîner un décalage entre les besoins des touristes et les offres de destination.