Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Stress lié au travail dans les hôtels : une analyse des causes et des effets chez les employés de première ligne des hôtels de la métropole de Kumasi, au Ghana

Wireko-Gyebi Sampson et Oheneba Akyeampong

Le stress lié au travail est devenu un problème important dans la littérature sur l'hôtellerie. Malgré l'augmentation du nombre d'établissements hôteliers et l'augmentation correspondante des opportunités d'emploi dans la métropole de Kumasi, on sait peu de choses sur le stress lié au travail chez les employés de première ligne. Des questionnaires ont été administrés à 296 employés d'hôtels de première ligne dans la métropole en vue d'évaluer les causes et les effets du stress lié au travail. Il est ressorti de l'étude que sept facteurs sont à l'origine du stress lié au travail. Les employés d'hôtels de première ligne ont indiqué qu'ils souffraient de maux de tête, étaient frustrés et étaient incapables de se concentrer en raison du stress lié au travail. Les directeurs d'hôtels devraient aborder les questions relatives à la formation des employés de première ligne afin de leur permettre de gérer les problèmes qui surviennent à la suite de leurs relations avec les clients. Enfin, les employés de première ligne sont encouragés à inclure des activités de relaxation telles que l'exercice et un repos suffisant dans leur routine quotidienne.