Journal des technologies de l'information et du génie logiciel
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ISSN: 2165- 7866
ISSN: 2165- 7866
Afful Ekow Kelly, Sellappan Palaniappan
Cette étude de la littérature a pour but de mettre en lumière les tendances actuelles, les objectifs et les travaux futurs réalisés dans le domaine des services bancaires mobiles. Les domaines considérés ici comprennent la satisfaction des clients, l'adoption, la perception, le comportement, la sécurité et la confidentialité. La plupart des articles de recherche portaient sur l'adoption des services bancaires mobiles, tandis que les deux derniers portaient sur la post-adoption et la sécurité. Les articles de recherche sur les services bancaires mobiles au cours des dix dernières années sur l'adoption, avec les articles liés à la post-adoption et à la sécurité, ont été examinés. Après une recherche diligente et approfondie, 68 articles ont satisfait aux critères de cette revue. L'examen a montré que la sécurité reste l'un des principaux concepts qui empêchent les utilisateurs d'adopter et de post-adopter les services bancaires mobiles. La recherche a également montré que le modèle le plus utilisé dans les services bancaires mobiles était le TAM. Encore une fois, la confiance, l'utilité perçue, la facilité d'utilisation perçue, le risque perçu, la compatibilité et les attentes en matière de performance et d'effort restent les variables les plus étudiées dans la littérature sur les services bancaires mobiles. Cette revue capture et résume l'énorme connaissance des travaux de recherche effectués sur les services bancaires mobiles, où la sécurité est l'un des domaines les moins discutés. Cependant, la plupart des recherches examinées suggèrent que les travaux futurs devraient prendre en compte la sécurité, en particulier la protection des utilisateurs de cette technologie émergente dans le secteur bancaire. Cette enquête a également donné aux chercheurs et aux universitaires la possibilité de se pencher sur d’autres domaines que la sécurité.