ISSN: 2319-7285
Awolusi, Olawumi Dele, Onigbinde et Isaac Oladepo
Le système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) est un système de gestion d'entreprise qui englobe différents composants logiciels visant à gérer, intégrer et optimiser tous les processus commerciaux au sein d'une organisation (Heeks, 2007). Le système ERP a pour caractéristique importante d'intégrer les informations, les départements, les fonctions et les processus dans toute l'entreprise. Le but de cet article est d'identifier les facteurs de succès critiques de la mise en œuvre de l'ERP, d'évaluer leurs effets sur les mesures primaires exprimées par la satisfaction des utilisateurs de l'ERP et les mesures secondaires exprimées par la performance organisationnelle, et de découvrir l'effet de la satisfaction des utilisateurs de l'ERP sur la performance organisationnelle des entreprises manufacturières nigérianes. 656 cadres supérieurs et dirigeants de 15 entreprises manufacturières nigérianes, qui ont mis en œuvre un programme ERP, ont été sélectionnés au hasard dans une base de données interentreprises gérée par un fournisseur de listes national. En utilisant le cadre d'Al-Mashari, Shehzad et Al-Braithen (2008), les facteurs manifestant la satisfaction des utilisateurs de l'ERP et la performance organisationnelle ont été régressés sur les facteurs de succès critiques (CSF) manifestant un ERP réussi. Les résultats de l'enquête ont révélé que les ERP efficaces ont eu un impact positif sur les deux mesures de performance des entreprises manufacturières nigérianes. Les résultats suggèrent en outre l'influence d'un ERP efficace sur l'amélioration des performances des entreprises (p = 0,001).