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Abstrait

Évaluation et classement du comportement en matière de responsabilité sociale des entreprises des hôtels cinq étoiles de Téhéran à l'aide des méthodes AHP et FTOPSIS

Jamal Kheiri

Le tourisme, qui représente 11 % du produit intérieur brut de notre planète et qui est l'une des plus grandes industries du monde, est devenu une force majeure dans nos économies internationales, nos modes de vie sociaux et notre compréhension de la protection de l'environnement. En raison de l'importance croissante de notre interdépendance mondiale, certains concepts tels que la responsabilité sociale des entreprises (RSE) jouent un rôle important dans cette industrie dynamique et florissante composée de l'hébergement, du transport, etc. Cet article vise à analyser le concept de RSE comme moyen de sélectionner les meilleures pratiques dans les marques d'hôtels cinq étoiles de Téhéran. Les trois principales dimensions de la RSE, à savoir l'économique, le social et l'environnemental, sont tentées d'expliquer. L'article présente également les résultats d'une étude réalisée sur l'évaluation et le classement du « niveau de responsabilité » de ces centres d'hébergement. L'importance des critères utilisés dans les pratiques basées sur la RSE est identifiée par le processus de hiérarchie analytique (AHP). De plus, la technique de classement des performances par similarité à la solution idéale (TOPSIS) dans l'environnement flou est utilisée pour obtenir le classement final des marques d'hôtels. Les résultats montrent que parmi les cinq hôtels 5 étoiles de Téhéran, Home Hotel obtient les meilleures pratiques de RSE. En revanche, l'hôtel Azadi est le moins bien classé.